Livraison & Commande

Quels sont les délais de livraison ?

Nos commandes sont expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés. Le délai de livraison estimé est ensuite de 8 à 15 jours ouvrés selon votre localisation. Vous recevez un email de confirmation avec votre numéro de suivi dès l'expédition.
Est-ce que je peux suivre ma commande ?

Oui. Un lien de suivi vous est envoyé par email dès que votre colis est expédié. Si vous ne le recevez pas dans les 5 jours ouvrés suivant votre commande, vérifiez vos spams ou contactez-nous à contact@coupdepatte.fr.
Je n'ai pas reçu ma commande dans les délais indiqués. Que faire ?

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs ou la période de l'année. Si votre colis accuse un retard de plus de 5 jours sur le délai maximum annoncé, contactez-nous. Nous faisons le nécessaire pour trouver une solution rapidement.

Retours & Remboursements

Quelle est la politique de retour ?

Nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner sans avoir à justifier votre décision.
Comment initier un retour ?

Envoyez-nous un email à contact@coupdepatte.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous communiquons l'adresse de retour et la procédure à suivre sous 48h.
Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Dans quel délai suis-je remboursé ?

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le produit doit-il être dans son emballage d'origine pour être retourné ?

Oui. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine. Un produit endommagé ou utilisé ne pourra pas être remboursé.

Produits & Conseils

Vos produits conviennent-ils à toutes les races ?

Nos équipements sont adaptés à la grande majorité des races. Certains produits sont conçus pour des morphologies spécifiques (chiens à poitrail large, petites races, etc.). Ces informations sont précisées sur chaque fiche produit.
Les produits sont-ils adaptés à la randonnée en terrain difficile ?

Oui, c'est précisément notre coeur de métier. Chaque produit de notre catalogue est sélectionné pour sa robustesse et sa praticité sur terrain naturel : sentiers rocailleux, dénivelé, végétation dense, météo variable. Ce ne sont pas des accessoires de balade en ville.
Noisette a-t-elle testé tous les produits ?

Noisette est notre golden retriever et notre première cliente depuis la création de Coup De Patte. Elle participe aux tests terrain de nos produits phares. Si elle approuve, on le met en boutique.

Paiement & Sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Apple Pay. Le paiement est sécurisé via Shopify Payments.
Est-ce que mes données bancaires sont sécurisées ?

Oui. Vos données bancaires sont chiffrées et traitées directement par Shopify Payments. Coup De Patte ne stocke à aucun moment vos informations de paiement.
Le paiement en plusieurs fois est-il disponible ?

Selon votre pays et votre moyen de paiement, des options de paiement fractionné peuvent être proposées au moment du paiement.

Service Client

Comment vous contacter ?

Par email à contact@coupdepatte.fr. Nous répondons sous 24 à 48h ouvrées. Vous pouvez aussi nous retrouver sur Instagram et TikTok.
Vous n'avez pas trouvé réponse à votre question ?

Contactez-nous directement à contact@coupdepatte.fr en décrivant votre situation. Nous faisons notre possible pour répondre à chaque demande de manière personnalisée.